آیا تا به حال پیش آمده که کاربرانتان چیزی بگویند، اما کاملاً متفاوت انجام دهند؟ این یکی از رایج‌ترین چالش‌ها در دنیای طراحی محصول و تجربه کاربری است. آنچه مردم می‌گویند، احساس می‌کنند، فکر می‌کنند و انجام می‌دهند اغلب با یکدیگر تفاوت دارند و درک این تفاوت‌ها کلید ساختن محصولاتی است که واقعاً مورد علاقه کاربران قرار می‌گیرند.
برای درک دلایل اصلی رفتار کاربران، باید از سطح مشکلات عبور کنیم و به انگیزه‌های پنهان، علل ریشه‌ای و لایه‌های مختلف واقعیتی که شکل‌دهنده رفتار افراد هستند، بپردازیم. این دقیقاً همان جایی است که مفهوم «چهار سطح درک مشتری» مطرح می‌شود: گفتار، احساس، تفکر و عمل.
هر یک از این سطوح اطلاعات ارزشمندی به ما می‌دهند، اما هیچ‌کدام به تنهایی تصویر کاملی ارائه نمی‌کنند. ترکیب این چهار سطح به ما کمک می‌کند تا محصولاتی بسازیم که با نیازهای واقعی کاربران همخوانی داشته باشند و در نهایت به موفقیت پایدار برسیم.
این مطلب با همکاری دوره آموزشی Measuring UX Impact، یک دوره دوستانه و کاربردی درباره تجربه کاربری و الگوهای طراحی توسط ویتالی (Vitaly) ارائه شده است.
به نقل از کدیران در دنیای پررقابت ارزهای دیجیتال و فناوری‌های غیرمتمرکز، درک عمیق از کاربران می‌تواند تفاوت اصلی بین یک پروژه موفق و یک پروژه شکست‌خورده باشد. بسیاری از تیم‌های توسعه‌دهنده در حوزه وب۳، صرفاً به حرف کاربران گوش می‌دهند و بر همان اساس تصمیم می‌گیرند؛ اما همان‌طور که این مقاله به درستی اشاره می‌کند، آنچه کاربران می‌گویند لزوماً همان چیزی نیست که در عمل انجام می‌دهند.
پلتفرم‌های معاملاتی صرافی‌ها، کیف پول‌های دیجیتال و اپلیکیشن‌های دیفای باید رفتار واقعی کاربران را زیر نظر بگیرند، نه فقط نظرات اظهارشده توسط آنان را. کاربر ممکن است بگوید رابط کاربری ساده می‌خواهد، اما در عمل با ابزارهای پیشرفته و چارت‌های پیچیده تعامل بیشتری نشان دهد. اینجاست که ترکیب تحلیل رفتاری (آنچه انجام می‌دهند) با تحقیقات کیفی (آنچه فکر و احساس می‌کنند) به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌شود.
پیش‌بینی می‌کنیم در سال‌های آینده، پروژه‌های کریپتویی که روی تحلیل عمیق رفتار کاربر سرمایه‌گذاری کنند، نرخ نگهداشت کاربر بسیار بالاتری خواهند داشت. دوره‌هایی مانند Measuring UX Impact نشان می‌دهند که جامعه طراحی محصول به تدریج از معیارهای سطحی به سمت معیارهای تاثیرگذار حرکت می‌کند. علاوه بر این، با ورود نسل جدید کاربران به بازار ارزهای دیجیتال، تنوع نیازها و انتظارات نیز بیشتر شده است؛ کاربری که تازه وارد این فضا می‌شود، اولویت‌هایی کاملاً متفاوت از یک معامله‌گر حرفه‌ای دارد.
برای پروژه‌های ایرانی فعال در این حوزه، این پیام روشن است: روی تحقیقات کاربری جدی بگیرید، چون کاربران رمزارزها انتخاب‌های بی‌شماری پیش‌رو دارند و وفاداری فقط با درک واقعی به دست می‌آید. همان‌طور که دوره آموزشی ویتالی تأکید می‌کند، باید تاثیر واقعی طراحی را بر رفتار کاربر اندازه بگیرید، نه فقط معیارهای سطحی را دنبال کنید.