بسیاری از شرکت‌های بزرگ فناوری این‌گونه رفتار می‌کنند که گویی همه مردم تشنه‌ی ویژگی‌های جدید هوش مصنوعی هستند و صف می‌کشند تا آخرین دستاوردهای AI را در زندگی روزمره‌شان تجربه کنند. عرضه‌ی محصول‌های جدید، یکی پس از دیگری، با این پیش‌فرصت انجام می‌شود که کاربران هر چه بیشتر هوش مصنوعی ببینند، خوشحال‌تر خواهند شد.
اما واقعیت کاملاً متفاوت است. بیشتر مردم نمی‌خواهند هوش مصنوعی بیشتری داشته باشند؛ حداقل نه به آن شکلی که رهبران صنعت AI تصور می‌کنند. کاربران معمولاً به دنبال ابزارهایی ساده و کاربردی هستند که واقعاً مشکلاتشان را حل کنند، نه فناوری‌های پیچیده‌ای که به زور در همه‌جا جای داده می‌شوند.
این مطلب با حمایت «Design Patterns For AI Interfaces» ارائه شده است؛ مجموعه‌ای از دوره‌های ویدیویی دوستانه در زمینه‌ی تجربه کاربری (UX) و الگوهای طراحی که توسط ویتالی تدریس می‌شوند.
به نقل از کدیران
این خبر بازتاب‌دهنده‌ی یک شکاف عمیق میان دنیای کسب‌وکار و کاربران واقعی است. در سال‌های اخیر، شرکت‌های فناوری رقابتی عجیب بر سر هوش مصنوعی آغاز کرده‌اند؛ گویی هر محصولی بدون پسوند AI دیگر ارزش فروش ندارد. مدیران و رهبران فناوری در کنفرانس‌ها از آینده‌ای می‌گویند که در آن هوش مصنوعی هر جنبه از زندگی ما را متحول می‌کند، اما داده‌های نظرسنجی و واکنش‌های واقعی کاربران چیز دیگری می‌گویند.
مهم‌ترین دلیل این واکنش سرد، خستگی کاربران است. مردم از تجربه‌های ناقص، رابط‌های گیج‌کننده و ویژگی‌هایی که مشکلی را حل نمی‌کنند، کلافه شده‌اند. آن‌ها می‌خواهند فناوری کارشان را آسان‌تر کند، نه اینکه مجبور شوند یاد بگیرند چطور با یک دستیار هوش مصنوعی صحبت کنند. بسیاری از کاربران حتی نمی‌دانند چه زمانی در حال تعامل با هوش مصنوعی هستند و این شفافیت پایین، اعتمادشان را بیشتر تخریب می‌کند.
از منظر کدیران، پیام اصلی برای شرکت‌ها این است: به جای اضافه کردن هوش مصنوعی به خاطر ترند بودن، باید روی طراحی تجربه کاربری تمرکز کنید. محصولاتی که الگوهای طراحی هوش مصنوعی را به درستی به کار می‌گیرند و نیاز واقعی کاربر را درک می‌کنند، در این بازار شلوغ متمایز خواهند شد. در ماه‌های پیش رو، احتمالاً شاهد تعدیل زیادی از پروژه‌های صرفاً تبلیغاتی AI خواهیم بود و برنده نهایی، شرکت‌هایی هستند که ارزش واقعی و قابل درکی برای کاربر خلق می‌کنند.