بسیاری از شرکت‌های فناوری بر این باورند که همه با اشتیاق منتظر ویژگی‌های جدید هوش مصنوعی هستند و هر محصولی که با برچسب «AI» عرضه شود، با استقبالی گرم روبه‌رو خواهد شد. اما واقعیت کاملاً متفاوت است: اکثر مردم هوش مصنوعی بیشتری در زندگی خود نمی‌خواهند — حداقل نه به آن شکلی که مدیران و رهبران این صنعت تصور می‌کنند.
ریشه این مشکل آنجاست که شرکت‌ها اغلب فناوری را برای فناوری توسعه می‌دهند، بدون اینکه بپرسند آیا کاربر واقعاً به این ویژگی نیاز دارد یا خیر. مردم به دنبال ابزارهایی هستند که زندگی‌شان را آسان‌تر، سریع‌تر و قابل‌اعتمادتر کنند؛ نه ابزارهایی که پیچیدگی بیشتری به روزمره‌شان اضافه کنند یا به حریم خصوصی‌شان آسیب برسانند. تجربه نشان داده است که بسیاری از کاربران حتی از قابلیت‌های موجود هوش مصنوعی نیز استفاده نمی‌کنند، چه برسد به درخواست قابلیت‌های تازه.
البته این به معنای پایان راه برای هوش مصنوعی نیست؛ بلکه نشان می‌دهد رویکرد درست، توسعه فناوری با تمرکز بر نیاز واقعی کاربر و طراحی تجربه کاربری (UX) است، نه صرفاً اضافه کردن قابلیت‌های پیشرفته برای جلب توجه. (این مطلب با حمایت Design Patterns For AI Interfaces، دوره‌های ویدیویی دوستانه درباره UX و الگوهای طراحی توسط Vitaly ارائه شده است.)
به نقل از کدیران : این خبر بازتاب‌دهنده نکته‌ای مهم است: شکاف میان تصور سازندگان فناوری و واقعیت بازار. در سال‌های اخیر، موج عظیمی از سرمایه‌گذاری روی هوش مصنوعی باعث شده تا شرکت‌ها با سرعتی هرچه تمام‌تر محصولات خود را به این فناوری مجهز کنند. اما نظرسنجی‌ها و رفتار کاربران نشان می‌دهند که افراد عادی علاقه‌ای به این تغییرات ندارند و حتی گاهی از آن‌ها احساس نارضایتی می‌کنند.
یکی از دلایل اصلی این موضوع، فقدان طراحی کاربرمحور است. وقتی هوش مصنوعی بدون درک نیاز واقعی کاربر وارد محصولات می‌شود، نتیجه‌ای جز پیچیدگی و سردرگمی ندارد. کاربران می‌خواهند ابزارهایی ساده، قابل اعتماد و کارآمد داشته باشند، نه رابط‌هایی که رفتار غیرقابل پیش‌بینی دارند یا به داده‌های شخصی‌شان وابسته‌اند.
از دیدگاه اقتصاد دیجیتال و حتی بازار ارزهای دیجیتال، این موضوع اهمیتی ویژه دارد. پروژه‌هایی که ادعای استفاده از هوش مصنوعی دارند (AI tokens) ممکن است با واقعیت بازار مواجه شوند. اگر کاربران نگذارند هوش مصنوعی وارد زندگی‌شان شود، ارزش بسیاری از این پروژه‌ها زیر سوال می‌رود. سرمایه‌گذاران هوشمند باید به جای جذب شدن توسط تبلیغات، به کاربرد واقعی (utility) توجه کنند.
پیش‌بینی می‌شود در آینده شرکت‌هایی موفق‌تر عمل کنند که هوش مصنوعی را به‌صورت نامرئی و در خدمت کاربر وارد محصولاتشان می‌کنند، نه به‌عنوان یک ویژگی بازاریابی پر سر و صدا. پیام این خبر برای همه فعالان عرصه فناوری روشن است: به جای توسعه فناوری برای فناوری، آن را برای انسان توسعه دهید.