اغلب اوقات، چیزی که کاربران می‌گویند، احساس می‌کنند، فکر می‌کنند و انجام می‌دهند با هم تفاوت اساسی دارد. برای رسیدن به دلایل واقعی رفتار کاربران، لازم است از سطح ظاهر فراتر برویم و به دنبال انگیزه‌های پنهان، ریشه‌های اصلی و لایه‌های مختلف واقعیتی باشیم که رفتار آن‌ها را شکل می‌دهد. این دقیقاً همان چیزی است که در دوره ویدیویی دوستانه «Measuring UX Impact» توسط ویتالی، به آن پرداخته شده است؛ دوره‌ای که بر روی الگوهای طراحی و تجربه کاربری تمرکز دارد.
در دنیای کریپتو، این موضوع اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. کاربران ممکن است بگویند از یک صرافی راضی هستند، اما در عمل به دلیل پیچیدگی رابط کاربری، معامله را نیمه‌کاره رها کنند. یا احساس کنند که امنیت کیف پول شان کافی است، اما فکرشان درگیر ریسک‌های پنهان باشد. درک این لایه‌های پنهان به تیم‌های محصول کمک می‌کند تا تجربه‌ای طراحی کنند که نه‌تنها انتظارات را برآورده کند، بلکه اعتماد و وفاداری واقعی بسازد.
تحلیل تخصصی: با توجه به رشد روزافزون کاربران تازه‌وارد در بازار ارزهای دیجیتال، پروژه‌هایی که بر روی درک عمیق رفتار کاربر سرمایه‌گذاری کنند، مزیت رقابتی قابل توجهی خواهند داشت. در سال آینده، محصولاتی که از داده‌های رفتاری (نه فقط بازخوردهای کلامی) برای بهبود رابط کاربری خود استفاده کنند، نرخ تبدیل و ماندگاری بالاتری را تجربه خواهند کرد. بنابراین، توصیه می‌شود تیم‌های کریپتویی از چارچوب «چهار لایه درک مشتری» به عنوان نقشه راهی برای طراحی مبتنی بر همدلی واقعی استفاده کنند.